Política de reembolso
Política de Devoluciones — Dune Sleep
Nuestra promesa
En Dune queremos que duermas mejor, no que te quedes con dudas. Por eso tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para probar tu almohada y decidir. Si no es para ti, te devolvemos tu dinero.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a dunesleep.info@gmail.com con tu número de pedido antes de enviar nada — las devoluciones enviadas sin aviso previo no podrán ser aceptadas. Te responderemos con las instrucciones de devolución, que deberás completar en un plazo de 7 días.
Condiciones de la devolución
Producto sin abrir: si la almohada está precintada en su embalaje original, tienes derecho a un reembolso completo a tu método de pago original, sin más condiciones.
Producto abierto o probado: para eso están las 30 noches — puedes devolverla igualmente y recibir el reembolso completo, siempre que esté en estado como-nuevo: limpia, sin manchas, sin olores y sin daños ni signos de desgaste, y devuelta en su embalaje original con todos los accesorios.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
No podremos aceptar devoluciones de:
- Productos dañados por uso indebido o desgaste
- Productos alterados o manipulados
- Artículos devueltos sin su embalaje original
- Artículos enviados sin solicitud previa de devolución
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, emitiremos el reembolso en un plazo de 10 días laborables. Si tu método de pago original ya no está activo, el reembolso se emitirá como crédito de tienda.
Cambios
Si prefieres otro color u otro producto, devuelve el original y realiza un nuevo pedido; al recibir tu devolución procesaremos el cambio. Si hay diferencia de precio, la abonaremos o cobraremos según corresponda.
Pedidos dañados o no recibidos
Revisa tu pedido en cuanto llegue. Si el artículo está dañado o figura como entregado pero no lo has recibido, contáctanos en un plazo de 7 días en dunesleep.info@gmail.com para poder investigarlo, adjuntando:
- Fotos claras del daño
- Foto de la etiqueta del embalaje
Las reclamaciones aprobadas se reemplazarán por el mismo producto y color. Las reclamaciones fuera de plazo o sin documentación podrían no ser aceptadas. Los daños de transporte no se descontarán de tu reembolso — los asumimos nosotros.
Tus derechos legales
Esta política se ofrece de forma adicional y no limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo aplicable en tu país (España, México o Estados Unidos). Nota: en las devoluciones por desistimiento legal (14 días en España/UE), el reembolso incluye el precio del producto y el envío inicial estándar.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a dunesleep.info@gmail.com.